#ลงทุนนอกโลก โดยถามอีก กับอิก
========
ถ้านึกถึงร้านพิซซ่าชื่อดัง เรานึกถึงร้านไหนครับ?
ส่วนใหญ่คนไทยก็จะนึกถึง Pizza Hut หรือ ถ้าในไทยก็จะนึกถึง The Pizza Company ใช่ไหมครับ
แต่ถ้ามองระดับโลก เชนร้านพิซซ่าที่มียอดขายมากที่สุดในโลก คือ Domino Pizza ครับ
แต่สิ่งที่ว๊าวมากคือ ราคาหุ้นเพิ่มขึ้นมากถึง 124 เท่า นับตั้งแต่ปี 2008 คือพูดง่ายๆว่า ถ้าเราลงทุน 1 แสนบาท เมื่อ 10 ปีที่แล้ว วันนี้เราจะมีตัง 12.4 ล้านบาท
แต่ถ้าเรามีตังลงทุน 1 ล้านบาท วันนี้เราจะมีตังในพอร์ตกว่า 124 ล้านบาท!!??!! (ถ้าไม่ขายไปซะก่อนนะ 555)
กลายเป็นหุ้นในตำนานที่หลายคนนึกไม่ถึงไปละครับ
========
Domino Pizza เพิ่งจะประกาศผลประกอบการ (#ข่าวเช้าตรู่ส่งถึงมือคุณ! โดยเพจ “ถามอีก กับอิก” เล่าให้ฟังไปแล้วครับ)
1. รายได้ไตรมาสที่ 4 สูงถึง 1.15 พันล้านเหรียญ มากกว่าที่นักวิเคราะห์คาด
2. ในขณะที่กำไรเองก็สวยงามครับสูงถึง 129.3 ล้านเหรียญ มากกว่าคาดถึง 20%
3. ยอดขายต่อสาขาเดิม หรือ same store sale ในสหรัฐสูงถึง 3.4% และต่างประเทศเพิ่มขึ้น 1.7%
4. ขยายสาขามากถึง 500 สาขาทั่วโลก (สาขาทั้งหมดมีกว่า 16,500 สาขา)
5. จ่ายเงินปันผล และซื้อหุ้นคืนมากถึง 650 ล้านเหรียญสหรัฐ
แต่สิ่งที่สะดุดตา “ลงทุนนอกโลก” คือตัวเลขยอดขายต่อสาขาที่เพิ่มขึ้นเป็นไตรมาสที่ 35 ติอต่อกันในสหรัฐ แต่ถ้าดูเฉพาะต่างประเทศก็จะพบว่ายอดขายต่อสาขาเพิ่มขึ้นติดต่อกันมากถึง 104 ไตรมาสครับ
ไม่แปลกใจละครับว่า ทำไม Domino Pizza ถึงมีมูลค่าตลาดสูงถึง 1.52 หมื่นล้านเหรียญ หรือ 4.6 แสนล้านบาท
ในขณะที่ ค่า P/E อยู่ที่ 39x โหดสุด ๆ ครับ
========
จุดเริ่มต้นของตำนานความยิ่งใหญ่
นู้นเลยครับ ต้องย้อนไปช่วงปี 1960 ที่สองพี่น้องครอบครัว Monaghan ได้ซื้อกิจการร้านพิซซ่า เล็ก ๆ ใน มิชิแกน ด้วยเงินเพียง 500 เหรียญ (สมัยนั้นน่าจะถือว่าเยอะ)
โดยช่วงแรกตั้งชื่อร้าน ตามเจ้าของเดิม ที่ชื่อ DomiNick “ก่อนที่จะถูกเปลี่ยนชื่อเป็น Domino’s Pizza ในอีก 5 ปีให้หลัง” เพราะเจ้าของเดิมไม่ให้ใช้ชื่อแล้ว
ก่อนที่จะเริ่มขาย แฟรนไชส์ ในปี 1978 ทำให้จำนวนสาขาเติบโตก้าวกระโดดมาจนถึงปัจจุบัน
========
ทุกอย่างไม่ได้สวยหรู ไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบครับ
ไม่น่าเชื่อว่า Domino Pizza เคยได้รับการจัดอันดับว่าเป็น เชนร้านอาหารที่แย่ที่สุดในสหรัฐ
และก็สะท้อนไปยังราคาหุ้นที่ตกต่ำ เหลือเพียง 3 เหรียญ ช่วงปี 2008 ราคาลดลง 90% จากจุดสูงสุดของรอบนั้น (ปล. วันนี้ ราคาหุ้นอยู่ที่ 373 เหรียญ!)
รู้งี้! ซื้อหุ้นตั้งแต่วันนั้นก็ดีเนอะ
========
แต่ทุกวิกฤต ย่อมมีโอกาสเสมอ!
1. เป็นเจ้าแห่งเทคโนโลยี
ช่วงแรกที่เริ่มมีปัญหาที่ลูกค้าเริ่มบ่น บริษัทก็เริ่มใช้เทคโนโลยีเป็นเจ้าแรก ๆ
ใช้ระบบ ติดตาม (ให้ลูกค้าเห็นว่าตอนนี้กำลังทำพิซซ่าไปถึงขั้นตอนไหนแล้ว) , และริเริ่มการสั่งพิซซ่าทางออนไลน์เป็นเจ้าแรก ๆ แต่ยอดขายก็ยังไม่ดีขึ้นมากเท่ากับเป้าหมายที่คิดไว้
นั่นเป็นเพราะต้นตอของปัญหาอยู่ที่รสชาติของพิซซ่าครับ (ต่อให้ทุกอย่างดีหมด แต่ถ้าอาหารไม่อร่อยคนก็คงจะไม่ซ้ำครั้งต่อไป จริงไหมครับ)
2. ยอมรับข้อผิดพลาดและพร้อมแก้ไข
ผู้บริหารคิดใหม่ทำใหม่ครับ ลองทำโฆษณาล้อเลียนตัวเอง “พวกเราช่างทำพิซซ่าได้ห่วยจริง ๆ” ช่วยแนะนำเราหน่อย
ปรากฏว่ามีลูกค้าจำนวนมากช่วยกันให้ฟีดแบก ให้ความเห็น (ผู้บริหารเอาขึ้น Billboard ที่ นิวยอร์ค Timesquare โดยที่ไม่ลบ คอมเม้นต์ใดๆออกเลย)
ทำให้ได้ใจของลูกค้า เพราะสะท้อนให้เห็นว่าเป็นแบรนด์ที่จริงใจ หลังจากนั้นผู้บริหารก็นำคำแนะนำไปปรับปรุงทำให้ได้พิซซ่า รสชาติใหม่ ๆ ที่ไม่เคยนึกถึงมาก่อน
3. พัฒนาประสบการณ์สร้างความประทับใจในมุมมองของลูกค้า
หลังจากที่ได้คำแนะนำจากลูกค้าอย่างล้นหลามถึงรสชาติพิซซ่าที่แปลกใหม่
ทางผู้บริหาร ก็คิดว่าเอ…. ปัญหาของลูกค้าในยุคนี้คืออะไร? ก็เจอคำตอบที่ว่า คนยุคนี้ใจร้อนมากขึ้น เมื่ออยากกินพิซซ่าก็อยากกินเลย
นั่นเลยเป็นที่มาของการพัฒนาระบบการสั่งออนไลน์ให้ง่ายมากขึ้น (ไม่กี่คลิก ก็สามารถสั่งได้)
และลดระยะเวลาการส่งพิซซ่าร้อน ๆ ให้ถึงมือผู้บริโภคภายในเวลา 30 นาที ถ้าส่งช้าก็จะ คืนเงินให้ 3 เหรียญ (บางช่วงก็แจกฟรี ไม่คิดตังเลย)
และยังพัฒนาเกม เพื่อให้ลูกค้าที่เเล่นชนะก็จะสามารถสะสมแต้มมาแลกพิซซ่าฟรี ๆ กลายเป็นแคมเปญที่โด่งดังมาก ๆ
4. ”Domino Pizza เป็นบริษัทเทคโนโลยี ที่บังเอิญมาขายพิซซ่าเท่านั้น”
นี่เป็นสโลแกน ของคุณ Patrick Doyle อดีตผู้บริหารคนเก่งที่พลิกฟื้นกิจการของ Domino Pizza ได้จากหน้ามือเป็นหลังมือครับ
ทางผู้บริหารก็เดินหน้าเร่งพัฒนาเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องครับและมักจะเป็นเจ้าแรก ๆ ด้วยครับ
เช่น การพัฒนาระบบสั่งพิซซ่า ที่ใช้เสียง (ตอบโจทย์ลูกค้าที่ขี้เกียจกดสั่ง หรืออาจจะยุ่ง) และตอบโจทย์พนักงานด้วยครับ
“ผมอยากให้พนักงานโฟกัสไปที่การทำพิซซ่า ไม่ใช่การรับโทรศัพท์” ผู้บริหารบอกครับ เลยทำให้ลดขั้นตอนและเวลาในการรับ order ได้เยอะเลยครับ
นอกจากนี้ยังมี ส่งพิซซ่าด้วยโดรน, รถยนต์ไร้คนขับ (ที่มีเตาอบร้อนๆ พร้อมส่งถึงมือลูกค้า),
และยังอาสา ไปซ่อมถนนให้กับลูกค้า โดยใช้แคมเปญว่า ถนนที่ไม่ขรุขระก็จะทำให้พิซซ่าส่งถึงมือลูกค้าได้อย่างปลอดภัย
แต่ที่สำคัญที่สุดคือ การเก็บข้อมูลลูกค้าและนำมาวิเคราะห์ต่อยอด ว่าลูกค้าซื้อรสชาติไหน ไม่ชอบอะไร ซื้อจากไหน เวลาอะไร ทำให้การทำแคมเปญหลังๆ เป็น talk of the town ประสบความสำเร็จแทบจะทุกแคมเปญเลยครับ
========
สิ่งที่ #ลงทุนนอกโลก โดยถามอีก กับอิก ตกผลึกจากเรื่องนี้
1. การทำธุรกิจยุคนี้มีการแข่งขันที่ดุเดือดมาก ๆ ทำให้หลายธุรกิจ (ที่เคยประสบความสำเร็จมาอย่างยาวนานก็) อาจจะเพลี่ยงพล้ำได้
2. ”การยอมรับข้อผิดพลาด” และเปิดใจยอมรับว่ามีปัญหาเกิดขึ้น ก็จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เพราะจะทำให้เรามองหาว่าอะไรคือต้นตอของความล้มเหลว และจะนำไปสู่การแก้ไขที่ถูกทางได้
3.ความสำเร็จไม่จำเป็นต้องเลียนแบบใคร ขอแค่มีความมุ่งมั่น และทำตามเป้าหมายอย่างไม่หยุดนิ่ง ก็มีโอกาสประสบความสำเร็จได้เช่นกัน
========
เริ่มต้นวันนี้ดีที่สุด ขอให้ทุกท่านโชคดีและมีอิสรภาพในการใช้ชีวิต
อิสรภาพชีวิต !! อยู่ไหนก็ไม่พลาด อย่าลืมกดติดตามนะครับ หรือเพิ่มช่องทางการสื่อสารได้เลย
ส่งข่าวสารถึงมือผ่าน Line@: http://bit.ly/TAM-EIG_LINE
คลิกเลย